選択肢の罠

試食コーナーに6種類のジャムを並べると、立ち寄った客の30%が買った。

試食を24種類に増やすと立ち寄った客の3%しか買わなかった。

これはコロンビア大学のシーナ・アイエンガー博士の研究である。（日経新聞2022.1.24）

選択肢が多いほど選んだ結果に満足しにくく、選ぶ行為すら放棄したくなる現象、これを選択のオーバーロード現象という。

ビジネスをしている人は、やみくもに商品やサービスを増やしすぎるとそれは顧客のためにならず、むしろ敬遠される可能性がある事を自覚したほうが良いだろう。