待ち時間のジレンマ

診察待ち時間を減らすことはクリニックのサービスとして重要だ。

今年予約システムを導入し、約3割ぐらいの人が利用するようになった。

予約システムのパソコンは受付と診察室に設置してあり、誰が何分待っているかリアルタイムで一覧できる。

診察する直前にその人が何分待っているか確認する。

長く待たせている方には申し訳ない、という気持ちで一人ひとりと向き合っている。

丁寧に診察、説明しているとどうしても待ち時間が長くなっていく、、これがジレンマだ。

待った甲斐があったと思ってもらえるような丁寧で的確な診察にしたいと思っている。