ボトルネック

ちょうど15年前に読んだ、エリヤフ・ゴールドラットの著作、The Goal。

その本でテーマとして描かれていたのはボトルネックという本質的な考え方だ。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

液体で満たされた一升瓶を思い浮かべる。

逆さまにして液体を空にする。

空になる時間は最もくびれたところの断面積に依存する。これがボトルネック。

ある工程の処理スピードがすべての工程のスピードを規定している、その工程をボトルネックという。

眼科クリニックの診療において、無数にボトルネックは存在する。

患者さんの待ち時間という観点から考えた場合、ボトルネックは視力検査、散瞳、診察、会計などがボトルネックになる。

これらのボトルネックに集中してリソースを投入することが患者さんの総待ち時間を減らすことになる。

この例で考えると、

視能訓練士を増やす

散瞳しなくても良い広角眼底カメラを導入する

医師を増やす

会計システムを自動化する

などが思いつく。

眼科手術においてもボトルネックは無数に存在する。

・ルート確保をあらかじめしておく

・手術ベッドをまず倒すこと

・術直後の眼帯を廃止

・眼内レンズを早めに術野に出すこと、、、

常にボトルネックが何かを考え続けること。

これこそが日々の業務改善にとって大切。

従業員みんなに考えてもらいたいことだ。